Белоруска предъявила турфирме иск за то, что ей не напомнили о поездке, и отсудила 1400 долларов

Оригинальным образом добилась моральной компенсации 55-летняя жительница Витебска.

Она заказала путевку в Турцию, а в день отлета пришла и потребовала вернуть деньги назад: мол, ей так и не напомнили о поездке.

Еще в марте женщина решила заблаговременно позаботиться о будущем отпуске. Пришла в турфирму и заказала путевку на июль. Отель подобрали, договор оформили. Клиентка, которая ранее уже пользовалась услугами фирмы, уплатила около 10 млн рублей и стала ждать лета.

Дальше мнения, а вернее, воспоминания представителей турбизнеса и нашей героини расходятся. Менеджер по продаже туров на судебном заседании утверждал, что эта клиентка, как и все остальные, была заранее предупреждена: документы, необходимые для осуществления поездки (страховой полис, ваучер, авиабилеты), будут готовы примерно за три дня до отъезда. Несмотря на это, туристка еще задолго до июля несколько раз звонила и заходила в офис. Ее просили не волноваться и ждать.

Истица утверждает, что про три дня ничего не слышала, но успокоительные слова исполнителей заказа были настолько убедительны, что она безропотно решила «ждать». Ждать вплоть до самой даты вылета. Еще за двадцать дней до поездки она прервала с турфирмой всяческие связи и прекратила интересоваться судьбой уже сделанной покупки. А в день отлета пришла и потребовала вернуть деньги на основании того, что ей так и не напомнили о поездке, не предложили забрать документы.

Вначале женщине предложили вызвать такси и доставить ее в аэропорт — на рейс еще можно было успеть. Та, конечно же, отказалась. Потом для нее нашли возможность перенести вылет на два дня — снова заартачилась. Для урегулирования конфликта назначили встречу с руководством — в определенный час клиентка не явилась…

В ходе судебного заседания были тщательно изучены все документы, представленные обеими сторонами. Несостоявшаяся туристка слегка путалась в показаниях, забывая о том, что писала в исковом заявлении. И SMS-сообщение с предложением перенести вылет она якобы не читала, и звонила намного чаще, чем указано в распечатке телефонных звонков. А почему ни разу за предшествовавшие путешествию двадцать дней не обратилась в фирму и не поинтересовалась готовностью документов, которые, кроме всего прочего, можно было получить и непосредственно в минском аэропорту, — просто… не хотела. Ждала, пока ей напомнят: вы купили у нас путевку, заберите свои документы.

Человек заплатил немаленькую сумму денег, вроде бы заблаговременно должен готовиться к перелету, собирать чемоданы, а он сидит и упрямо ждет: вспомнят о нем сами в компании или нет? Не вспомнили… Авиабилеты «сгорели», уже оплаченное место в зарубежном отеле на берегу моря — тоже. А потому путешественница с чистой совестью подает иск о возвращении денег и компенсации морального ущерба.

Используемый в практике работы договор турфирмы с клиентами оказался несовершенным, там нашлись определенные зацепки и пробелы. А потому суд принял решение в пользу истицы, обязав компанию возместить ей потраченную на несостоявшийся отдых сумму, а также выплатить 2,5 млн рублей в качестве моральной компенсации плюс затраты на юридическую поддержку.