Как белорусок убеждают взять 20-миллионный кредит на косметику

Специалист Евгения – красивая девушка. Она проводит бесплатные процедуры по уходу за лицом в центре красоты и между делом предлагает купить набор косметики.

Он стоит 40 миллионов рублей, но только здесь и сейчас действует скидка – 23 миллиона в рассрочку без процентов. Оформить договор можно, не выходя из офиса. Несколько подписей – и вот уже клиентка взяла потребительский кредит под 42% годовых...

FINANCE.TUT.BY разобрался, как белоруски соглашаются оформить кредит на сверхдорогую косметику, и чем технология прямых продаж отличается от гипноза.

Desheli – косметический бренд, который появился в 2010 году на российском рынке. Разработкой и производством занимается израильская компания E.L.Erman Cosmetics Manufacturing Ltd. Косметика Desheli распространяется по франшизе. Представительства бренда открыты в 22 странах мира.

Набор косметики стоит 40 миллионов, но фирма дает гарантию

Звонки начались еще в марте. Женский голос приглашал на бесплатную процедуру в какую-то студию современной косметологии. Выслушав отказ, девушка снова перезвонила в апреле, потом в мае и июне. Получив, наконец, согласие, попросила взять с собой паспорт. "Это для того, чтобы один клиент не попал на пробную процедуру дважды", – объяснила она.

Центр красоты Desheli расположен в бизнес-центре на улице Клары Цеткин, 51а. Дорогой интерьер, белые кожаные диваны, на которых ожидают женщины в бахилах. Сотрудницы в белых халатах по одиночке уводят их в небольшие кабинеты, где помещается только кушетка, столик с косметикой и пара стульев.

Нас забирает девушка по имени Евгения. У нее на бейдже написано "специалист". Других подробностей о ее должности мы не знаем. На вопрос, почему нас двое, отвечаем: "Решили прийти вдвоем с подружкой".

– Это не просто салон красоты, это медицинский центр. Занимаемся лечением и восстановлением кожи. Работаем на французско-израильской лечебной косметике. Понятие "космецевтика" вам знакомо? Косметология и медицина, лечение на клеточном уровне. Без медицинского сопровождения использовать эту косметику нельзя, – объясняет девушка.

В начале процедуры – тест на аллергическую реакцию и осмотр лица. Вердикт неутешительный: коже не хватает влаги, поры расширены, купероз.

– От первой процедуры чудес не ждите. Кожу напитаем, поры почистим, но чтобы нормализовать работу сальных желез, нужно месяца 3-4. Не скрываем, если желание будет, сможете и постоянным клиентом стать, – говорит девушка. – Плюс в том, что производитель дает гарантии. Если за вас возьмутся, обязаны выпустить с хорошей кожей, с профилактикой на 3 года, а то и на 5 лет вперед.

Специалист Евгения объясняет, что такое косметика Desheli

Евгения наносит маски одну за другой, массирует лицо ультразвуковым аппаратом и продолжает знакомить с косметикой:

– В наш комплекс входит 11 компонентов. Каждый из них рассчитан на использование от года до полутора лет. Этого достаточно, чтобы привести в норму все отклонения. Дозировка назначается индивидуально для каждого. Помимо этого – обязательное сопровождение: диагностика раз в месяц, осмотры.

Набор косметики и оплата процедур обойдется примерно в 40 миллионов. "Недешево", – участливо вздыхает Евгения. Выясняем, что по одиночке компоненты купить нельзя, пробники тоже не дают.

Компьютерная диагностика показала результат уже после первой процедуры

Обработав половину лица, девушка ведет на компьютерную диагностику. Другой специалист водит по лицу аппаратом с синей подсветкой и сообщает впечатляющий результат: на обработанном участке кожи закупоренность пор снизилась со 100% до 46%, а уровень влаги повысился на 12 пунктов.

Только сегодня и только сейчас – 23 миллиона вместо 40. И с мужем лучше не советоваться

После диагностики возвращаемся обрабатывать вторую половину лица. Прошло около часа с начала процедуры, и Евгения переходит к главному. Оказывается, только сегодня можно стать постоянным клиентом Desheli на очень выгодных условиях. Нам становится ясно, зачем с собой просили взять паспорт.

– На презентацию можно прийти один раз. Для вас она сегодня. Если вы становитесь клиентом в день презентации, сопровождение будет бесплатным, кроме того, вам дается 50-процентая скидка на вторичное приобретение. Но самое главное – это рассрочка без переплаты. Она оформляется через банк, но банковские проценты сверху не накладываются.

В переводе на деньги предложение выглядит так. Если женщина становится клиенткой в день бесплатной процедуры, набор косметики (11 компонентов) и услуги центра красоты в течение года обойдутся для нее в 22,9 миллиона вместо 40. Покупку можно оформить в рассрочку на 6 или 12 месяцев.

– Конечно, банку нужна справка о доходах. Поэтому девочки сначала оформляют заявку. Если банк ее одобряет, вы в тот же день получаете назначение и набор косметики. Справку о доходах нужно принести в течение 5 дней.

Евгения отставляет баночки с кремами в сторону. Она закончила обрабатывать лицо потенциальной клиентки, но не ее саму, поэтому предлагает ответить на несколько вопросов "для отчета".

– Для вас основная проблема – первый взнос или последующие платежи? – спрашивает она. При рассрочке на 6 месяцев первый взнос составляет 4 миллиона, ежемесячный платеж – 3,15 миллиона. При рассрочке на 12 месяцев – 2 и 1,7 миллиона соответственно.

– И то, и другое.

– У нас гибкие условия оплаты. Какой ежемесячный платеж для вас был бы оптимален?

– Тысяч 500.

– Ну, хорошо, 500 тысяч на саму космецевтику. А на процедуры, руки косметолога и дерматолога еще сколько-нибудь могли бы выделить? – пару секунд послушав тишину, Евгения уточняет: – Если бы нужно было платить 1 миллион в месяц, согласились бы?

Неохотно подтверждаем, что 1 миллион – это не заоблачная сумма на косметику и "руки дерматолога". Евгения обещает обсудить с финансовым отделом возможность снизить ежемесячный платеж. И продолжает профессионально "давить" на потенциальную клиентку:

– Эти условия действуют, пока вы здесь находитесь. Если вы придете завтра, будете оплачивать все процедуры. Сколько работаю, еще не встречала тех, кто бы отваливал всю сумму.

Пытаемся уточнить, почему скидка действует только здесь и сейчас. "Почему не даете времени подумать, с мужем посоветоваться", – деланно возмущаемся мы. Мужу лучше вообще не говорить о покупке, рассуждает Евгения.

– К сожалению, они пока еще не понимают ничего в косметике. Им нужен результат – ухоженная женщина рядом. А что она на себя мажет – это не его дело. Если бы вы домой сейчас пришли и сказали: "Дорогой, я хочу косметику за 23 миллиона", как думаете, что бы он вам ответил?

Рассрочка под 42% годовых?

К счастью, финансовый отдел согласен уменьшить ежемесячный платеж почти до миллиона рублей, сообщает Евгения, вернувшись в кабинет с какими-то бумагами. Мы отправляемся выяснять подробности про рассрочку, на ходу снова вспоминая про паспорт.

Девушка из финотдела, отодвинув к краю стола флажок Хоум Кредит Банка, показывает график платежей за косметику. Ежемесячный платеж – 1,28 миллиона рублей. Срок – 18 месяцев. Ставка – 42% годовых.

График платежей по кредиту Хоум Кредит Банка

Недоумеваем: нам же обещали рассрочку. Специалист объясняет, что оформить договор рассрочки нет возможности. Но в данном случае кредит, де-факто, является рассрочкой. Сумма в 16,82 миллиона с учетом процентов как раз равна стоимости набора косметики – 22,8 миллиона.

Для отвода глаз берем 5 минут на раздумья и отказываемся от сделки. Специалист Евгения, заметно поскучнев, просит каждую из нас оставить по 15 номеров своих знакомых женщин. "От этого моя зарплата зависит", – шепчет она, и мы послушно выдумываем с десяток номеров.

За что Desheli ругают в интернете

Протестировать бесплатную процедуру редакция FINANCE.TUT.BY решила после поста в соцсети Facebook. Минчанка Татьяна рассказывала, как ее мать взяла кредит на покупку набора Desheli.

"Почему мама, советующаяся со мной по каждому чиху, не взяла время хотя бы подумать, не попробовала позвонить мне... Оказывается, в салоне ей неоднократно говорили и том, что думать и звонить никому не нужно – нужно сразу брать, ведь предложение невероятно щедрое! Попытавшись найти в интернете информацию об этой косметике, я была поражена количеству женщин, оказавшихся жертвами подобных схем".

Отзывов на Desheli в интернете великое множество, но позитивных мало. Например, в приложении для обмена фотографиями Instagram больше 5000 постов с хэштегом #desheli. Даже к тем записям, где косметику хвалят, идет в среднем с десяток негативных комментариев.

В соцсети ВКонтакте существует группа "Пострадавшие от фирмы "DeSheli" с почти 12 000 участников. На сайте Change.org размещена петиция с призывом оставить деятельность компании, под которой собрано 4000 подписей.

В байнете обсуждение косметики по большей части ограничивается тематической веткой на одном из женских форумов.

Распространители Desheli в курсе, какая у их товара и у них самих репутация в интернете. Специалист Евгения во время процедуры сама завела об этом разговор.

– Конкуренция сейчас бешеная. В интернете можно много интересного и о нашей компании почитать. Например, "Пришла на SPA-программу, напоили кофе с гипнотическими веществами, работают гипнотизеры". Такой бред. Есть люди, которые за это получают денежки. Нам это не особо мешает. Клиентов меньше не становится.

В некоторых регионах России клиенты, считающие себя одураченными, привлекли к борьбе с "дешелистами" (так они называют распространителей) Роспотребнадзор – федеральную службу по контролю в сфере прав потребителей. В разное время ведомство призывало внимательнее подходить к покупке косметики Desheli жителей Тюменской, Самарской, Воронежской областей и других регионов России.

Кое-где распространителей проверяли и даже привлекали к административной ответственности, но в большинстве случаев Роспотребнадзор ограничивается рекомендацией к потребителям – подумать, прежде чем подписывать договор.

Министерство торговли: распространители Desheli работают с легко внушаемыми людьми

Холл центра красоты Desheli на улице Клары Цеткин

Отечественный аналог Роспотребнадзора – управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли. Начальник управления Ирина Барышникова сообщила FINANCE.TUT.BY, что консультировала покупательниц косметики Desheli. Чаще всего обращались пенсионерки.

– В данном случае есть вопрос к гражданам. Люди должны быть ответственны за свои поступки. Формирование цены у нас сегодня свободное. Да, они сформировали такую цену. Но мы же не ходим в дорогие бутики, если у нас нет денег.

К распространителям DeSheli Ирина Барышникова относится как к недобросовестным участникам рынка, "потому что чаще всего они работают с социально незащищенными группами граждан, людьми, которые легко внушаемы".

– Конечно, нужно выстраивать законодательные барьеры для такой деятельности. Но нельзя предусмотреть все. Люди должны четко осознавать: они сами несут ответственность за свое благополучие и благосостояние.

Ирина Барышникова рекомендует не подписывать договор с распространителями, не обдумав это решение. Судя по отзывам недовольных клиенток, многие женщины сами не понимают, как согласились приобрести косметику: "все было, как в тумане". На форумах и в соцсетях ходят слухи, что распространители Desheli владеют техниками гипноза.

– Фактов, что кого-то гипнотизировали, нет, – однозначно утверждает Ирина Барышникова.

Психолог: Сначала вам помогут осознать, что у вас не все в порядке, а потом предложат "чудо-продукт"

Побывав на бесплатной процедуре, журналисты FINANCE.TUT.BY готовы подтвердить: гипноза не было. Было убеждение с элементами психологического воздействия.

– Первый шаг продажи любой косметики в таком ключе – помочь человеку осознать, что у него не все в порядке. Более того, что у него проблемы, с которыми "жить так дальше нельзя". Вызывается сильная негативная эмоция и на фоне этого предлагается решение с помощью "чудо-продукта". Человек, который не уверен в себе, хочет быть лучше, подвержен подобным манипуляциям, стимулирующим принять эмоциональное решение. А продавцы обучены рисовать очень привлекательную картинку беззаботного будущего. Естественно, человек хватается за соломинку, – объясняет психолог и бизнес-тренер Евгений Захаров.

В психологии существует понятие "синдром упущенной выгоды". Он возникает, когда человек боится упустить заманчивую возможность и делает иррациональный выбор. Именно на этом играют продавцы, убеждая клиента приобрести косметику здесь и сейчас за 22,9 миллиона, а не завтра за 40, говорит Евгений Захаров.

Косметолог: Может быть, Desheli – неплохая косметика, но это только косметика

Кабинет для процедур в центре красоты Desheli на улице Клары Цеткин

Врачу, косметологу Светлане Юревич про Desheli рассказывали клиентки и знакомые, да и саму Светлану по телефону не раз приглашали на бесплатные процедуры. Специалиста больше всего настораживают обещания, которые дают распространители.

– Я слышала, что они обещают фантастическое омоложение. Но нужно понимать, что косметика работает на уровне эпидермиса, поверхностного слоя кожи. В нем нет кровеносных сосудов, питание происходит за счет диффузии тканевой жидкости из дермы. Если представлять лицо как подушку и наволочку, то старое лицо – это как старая подушка. Косметика воздействует только на уровень наволочки. Никакой крем не преобразит так, что ты себя не узнаешь. Может быть, Desheli – это неплохая косметика, но это только косметика.

Однако консультанты в центре красоты Desheli называли свою продукцию по-другому – космецевтика. Это косметика, обладающая лечебным эффектом и проникающая более глубоко в кожу. Светлана Юревич склонна думать, что это не более чем рекламный ход.

– Если они распространяют космецевтику, которая обладает более сильным эффектом, то почему не спрашивают женщин на бесплатных процедурах, чем они болели, каково их общее состояние, принимают ли они лекарства? Этим почему-то никто из распространителей не интересуется.

Говоря о стоимости набора Desheli, Светлана Юревич привела в пример марки профессиональной косметики Guinot, Anna Lotan, Christina.

– Молочко для снятия макияжа и тоник Guinot стоят в пределах 450 тысяч, крем – 750-920 тысяч. Чтобы купить линейку по уходу на полгода – молочко, тоник, крем дневной, ночной, для глаз – нужно потратить 4,9-5,7 миллиона рублей. Если взять Anna Lotan или Christina, можно уложиться в 2-2,1 миллиона. И это марки, признанные профессионалами.

Управляющий центром красоты Desheli: Негативные отзывы – это происки конкурентов

Евгений Селиванов

Центр красоты израильской косметики Desheli в Минске открылся в декабре 2013 года. В двух офисах – на улицах Толбухина и Клары Цеткин в Минске – работает примерно 250 человек. Постоянных клиентов около 5000, сообщил управляющий центром красоты Desheli Евгений Селиванов.

До начала интервью он заверил FINANCE.TUT.BY, что, несмотря на слухи в интернете, компания ведет полностью легальную деятельность и имеет все необходимые документы. Также он сразу предупредил, что не будет говорить про объемы продаж и прибыль, сославшись на коммерческую тайну. При этом управляющий намекнул, что доходы от продажи наборов Desheli совсем не баснословные.

– Ваша косметика довольно дорогая. Почему?

– Качественный товар не может стоить дешево. Производство у нас исключительно в Израиле, маркировка это подтверждает. Израильская парфюмерно-косметическая отрасль, как и медицина, одна из лучших в мире. Кроме себестоимости, есть штат сотрудников, офис, налоговая нагрузка, которые формируют окончательную цену продукции. Кроме того, относительно чего косметика дорога? Если собрать тот же набор из 10-11 наименований премиум-бренда, стоимость будет еще выше.

– Какое образование у сотрудников, которые проводят бесплатные процедуры?

– Сразу поясню, что мы не имеем права называть себя косметологическим центром. Люди пишут, что мы работаем без медицинской лицензии, но для нашей деятельности эта лицензия не нужна. Это не медицинская деятельность. Наши специалисты никаких диагнозов не ставят и лечения не назначают. Они как продавцы-консультанты в магазинах. Им не требуется специальное образование, но у них есть медицинские справки.

– Что вы думаете о своей негативной репутации в интернете?

– Негативных клиентов в компании всего 10-15%. Остальные – лояльные клиенты, которые пользуются Desheli 3 месяца, год, полтора. Когда компания зашла на белорусский рынок, появилось много негатива от конкурентов. Образовались целые группы в соцсетях. Там пишут одни и те же люди, которые никогда не были нашими клиентами и навряд ли посещали наши программы. А если ты пишешь что-то позитивное, на тебя набрасываются, а потом вообще блокируют.

– Как называется технология, которая используется при продаже косметики Desheli?

– Прямые продажи. Это не сетевой маркетинг, как многие думают. Перед тем, как купить довольно у нас дорогой товар, люди могут попробовать его на себе. Если человека устраивает, он принимает решение. Да, зачастую эти решения эмоциональны и необдуманны. Из-за этого некоторые потом жалуются в интернете. Другие приходят к нам и говорят: "Передумала, муж отговорил". С каждым лично работает наш специалист. Мы стараемся всем пойти навстречу и расторгаем договор, если это необходимо, действуя в рамках белорусского законодательства.

– Почему вы идете на расторжение договоров, если по закону косметика не подлежит возврату и обмену?

– Мы не хотим создавать негативный прецедент, поэтому идем навстречу каждому клиенту и находим решение, которое удовлетворяет обе стороны. В суд на нас еще никто не подавал. Да и в целом, возвратов не более 10-15%.

– По-вашему, с человеческой точки зрения это честный бизнес?

– Да. А почему он может быть нечестным, если человек принимает решение о покупке самостоятельно? Если человек хочет, он сделает этот шаг. Если человек не в силах приобрести набор косметики за наличные, мы предлагаем воспользоваться услугами банков-партнеров, которые помогают заключить кредитный договор. Если человек соглашается – подписывается договор, учитывая все формальности нашего законодательства.

– Почему клиентки соглашаются на рассрочку, а в итоге подписывают кредитный договор?

– Стоимость товара 22,9 миллиона, но кредит оформляется на сумму 16,82 миллиона. А разницу – банковский процент – мы берем на себя. Если бы клиент платил полную стоимость по кредитному договору, то это были бы 22,9 миллиона плюс проценты.

Хоум Кредит Банк: Отказов от кредитов на Desheli не было

В Хоум Кредит Банке, который предоставляет кредиты на приобретение наборов Desheli, говорят то же самое, что Евгений Селиванов.

– При покупке в кредит оформляется кредитный договор. По его условиям покупатель оплачивает только стоимость косметики и процедур, поэтому фактически приобретает его в рассрочку, а оплату расходов по кредиту берет на себя компания-распространитель,– объясняет Александр Черкасов, директор РЦ "Центр" банка. – Случаев отказа от оформленной в кредит косметики Desheli не было.

Нацбанк Беларуси, который строго следит за тем, чтобы банки работали по букве закона, в данном случае ограничивается советом потенциальным заемщикам. Как и Минторг, главный банк страны рекомендует взвесить все "за" и "против" перед оформлением кредита.

– Прежде чем брать кредит в банке, критически оцените ваши реальные потребности в нем. Посчитайте, сколько денег из личного бюджета вы сможете потратить на платежи по кредиту (проценты, комиссии, основной долг и так далее). Если вы все-таки решили одолжить деньги в банке, то внимательно изучите кредитный договор, по возможности, возьмите его домой, внимательно прочитайте все условия и просчитайте платежи. Подписывать договор следует только тогда, когда вам понятны все условия, и не осталось никаких вопросов.

Что делать тем, кто хочет отказаться от набора Desheli

Татьяна, написавшая о Desheli в Facebook, и ее мать вернули набор косметики распространителями. Сначала они попытались найти юриста, который помог бы обосновать возврат, но в итоге Татьяна сама составила претензию на основе российского примера. После они с мамой отправились в офис Desheli.

Там, по словам Татьяны, с ними разговаривали сотрудницы, которые сначала заявили, что "ничего у нас не выйдет и косметику у нас не возьмут", но все же приняли заявление о расторжении договора и претензию. Договор удалось расторгнуть уже на следующий день. При этом Татьяне и ее маме сказали, "что мы должны быть благодарны, что нам идут навстречу". Формально так и было: по закону парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату и обмену.

Заместитель председателя Белорусского общества защиты потребителей Тамара Бельская не раз консультировала женщин, которые хотели вернуть наборы Desheli. Стандартных схем возврата нет, говорит она. Если распространители не соглашаются взять косметику и расторгнуть договор, клиенткам можно обращаться в объединения по защите прав потребителей, где им окажут юридическую помощь.